no 6 正己（3）

    事实上，这样的选秀节目不过是阿里巴巴内部经常举办的企业文化活动之一。新员工在进入公司之前，都要经历至少两周的培训。他们只有在熟练地背出阿里巴巴的价值观后，才可能被录用，他们分辨彼此是谁的办法是，直接问对方是“淘宝第几期”的。在这里，业绩和价值观在绩效考核中各占50%的比重，而这种选秀活动则是阿里人营造价值观的重要方式。

    “因为我们要做80年的企业，成为世界十大网站之一，只要有商人的地方就有阿里巴巴。这些东西我的股东和我的董事还有我的员工都必须认同，大家为这个方向去工作，我也是为这个方向去工作”。“在整个文化形成这样的时候，人就很难被挖走了。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。所以我常说，天下不可能有人可以挖走我的团队。”马云解释自己这么做的初衷。

    在阿里巴巴，核心价值观包括六项：“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、、敬业”，公司里的人称之为“六脉神剑”，听上去有些虚无缥缈，然而凡是经历过那些飞扬的日子的人们，对此都有着很强的理解力。

    从2003年开始，阿里巴巴就已经将价值观和绩效考核结合起来，“诚信”、“”和“敬业”是员工首先要具备的素质，而“客户第一”则是企业乃至员工个人一切行为的准则。阿里巴巴每个季度考核一次，使命感和价值观是和奖金挂钩的。

    在阿里巴巴，不能作假、不能作弊、不能欺骗客户、不能夸大服务，不能给客户回扣，不能为客户垫款——这些都是天条，无论是谁触犯了都不行。举例来说，在阿里巴巴的日常考核中，那些业绩很好、价值观特别差，也就是说，每年销售量特别大，但是根本不讲究团队精神、不讲究质量服务的员工，马云把这些人叫做“野狗”，一个字“杀”！毫不手软。因为，这些人对团队造成的伤害是非常大的；而对那些价值观考核很好——人特别热情、特别善良、特别友好，但就是业绩永远好不起来的员工，称之为“小白兔”，也要“杀”！不过，“小白兔”在离开公司三个月后，还是有机会再进，只要他能把业绩搞上来就可以，但“野狗”就永远没有机会了。

    曾经有一位业绩十分优秀的销售人员欺骗了客户，立刻被劝退；还有一位能力很强的销售人员因为改动了销售数字也被清退。吴敏之做销售经理时，曾经默许一个员工为客户垫款，虽然此事在情理之中，但在阿里巴巴法大于情，制度必须遵守，最后这位员工还是被辞退了，吴敏之也为此受到公司警告。

    收购雅虎后不久，阿里巴巴副总裁戴珊被派到雅虎中国做人事工作。她发现，雅虎中国竟然没有绩效文化。不仅如此，事实上两家企业的差异几乎无处不在，雅虎中国是一种典型的工程师文化，重事实胜过，而阿里巴巴则不一样，总是洋溢。

    马云很快意识到，随着阿里巴巴不断发展壮大，其核心价值观——“六脉神剑”面临着被稀释的危险。一方面，阿里巴巴在招人的时候就进行了很好的预防。在面试应聘者的时候，考官最核心的任务就是“看人”。阿里巴巴人力资源总监邓康明说：“招聘新员工时，我们主要看他们本身是否诚信，是否能融入企业，是否能接受企业的使命感和价值观。业务问题并不是最重要的。”

    另一方面，从入职的第一天起，新员工就要接受一个月的企业文化方面的系统培训，这些培训包括百年阿里、百年淘宝、百年支付等入职培训以及针对销售人员的百年诚信、百年大计培训。在阿里巴巴，过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队，在销售中违反了阿里巴巴价值观的员工也不能留在阿里巴巴。同时，还特意为新员工设置3个月的师傅带徒弟和hr关怀期，而在入职6~12个月的时候还可选择“回炉”再造。

    后来，阿里巴巴创始人之一、雅虎口碑网总裁金建杭回忆说：“一开始推行这个绩效考核体系时很困难，各种各样的争议都有。推行一年后，大家才慢慢接受。一个企业的发展，就像一个小孩的成长，一定要有明确的标准。员工要知道该怎么做，不该怎么做。”阿里巴巴集团总参谋长曾鸣则认为：“许多公司都提使命感、价值观，但价值观很容易流于形式，最终企业文化成了墙上的文化。阿里巴巴企业文化生生不息的‘秘诀’在于‘虚事实做，实事虚做’。”

    2010年2月，阿里巴巴在价值观考核项目上又增加了一项更虚的东西，就是再加一项社会公益考核：“阿里巴巴将全力专注在水的保护和种树。由于水、食物和空气污染导致的癌症病人，是几倍于青海地震遇难的人数。如果我们这代人不去改变，这个公司没有前景、这个社会没有前景。我觉得整个阿里巴巴在未来要唤醒员工对社会的关注、企业对社会的关注。为此，我们做了两个决定：第一，整个集团每年将从营业额中拿出千分之三，专注水的保护和种树。这个钱今天看起来很小，但明天看起来会很大，但是我觉得，这是我们对社会的承诺，也是培养员工的爱心以及服务于社会的责任；另外一个，要求包括我们支付宝的总裁、阿里巴巴的总裁、淘宝的总裁等高管层，无论工作再怎么忙，每个季度一定要抽出一天时间，一起坐下来，不讨论公务，只讨论水和树，这是我们对社会的承诺，也是对员工的承诺。员工有权对我们进行考核。”</p>

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