no 7 育人（2）

    但马云很快就意识到自己犯了一个错误——正如他后来总结的那样，“那些人讲得头头是道，感觉真的是非常的有道理，但是结果却是讲起来全对，做起来全错。如同飞机引擎装在拖拉机上一样，问题在于，如此高性能的飞机引擎适合拖拉机吗”？

    后来，马云终于想通了一个道理：“优秀的员工永远是自己培养出来的，外面是招不到的，与其把钱存在银行里，不如把钱花在培养员工身上。把钱投在人身上是最赚的。我们坚信员工不成长，企业就不会成长。员工是公司最好的财富，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。今天银行利息是两个百分点，如果把这个钱投在员工身上，让他们得到培训，那么对员工创造的财富远远不止两个百分点！”后来，马云在各种场合一再谈到这一理念。

    在培训投入上，以“抠门”著称的马云却异常慷慨大方。“最近这两年我们在培养员工、培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“yes”理论，既要赚钱也要培训。”马云说。

    2001年，阿里巴巴的口号是“活着”。阿里巴巴在不断缩减成本，开展全球大裁员，并制定出了公关市场“零预算”政策以及今天仍在实行的“5分钱自觉投币”的“复印政策”。然而，就在阿里巴巴不赚钱，并想尽办法省每一分钱的时候，马云却做了一个相反的动作，投资100万用于员工培训、干部培训。

    在2001年，为了培养销售队伍，马云带领阿里巴巴员工开展了“南泥湾开荒”——培养销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧。当时其他企业想到的，可能是把能看到的客户口袋内的5圆钱赚到手，而“南泥湾开荒”追求的是帮助客户把5圆钱变成50圆钱，然后再从中拿出阿里巴巴应得的5圆钱。

    阿里巴巴又创建了名为“百年大计”的“销售培训班”。“百年大计”的培训内容主要是价值观，其次才是销售技巧。培训班由阿里巴巴自己主办，公司高层几乎全部参与讲课。在阿里巴巴，过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队。

    在阿里巴巴，每年入职的新人都有完全封闭式的2到4周的培训，多的时候，平均下来一个月有四五个班同时进行培训。马云每次都会花两三个小时在每一个班上讲话，谈谈他的看法，谈他对这个公司未来的期望，谈公司对新人有什么期望。

    马云常常对新员工灌输：“帮助客户成功是销售人员的使命。如果一个人脑子里想着的是人民币，眼睛看到的是美圆，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。”

    从2001年到2005年，阿里巴巴的培训坚持不懈，如今毕业学员已是第30届“百大”学员了。“百年大计”每届有学员40～50人，第一届学员于2001年10月底毕业，这批员工被称做“一百大”。

    2004年9月10日，阿里巴巴集团与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立一个阿里巴巴的内部大学——阿里学院。阿里学院的办学目标其中之一就是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。

    除了“百年阿里”培训外，阿里巴巴还有许多培训，比如，“阿里课堂”“阿里夜校”“管理培训”等。另外，对支付宝的员工，公司会定期请外面的专业讲师为其培训有关银行结算、风险控制等方面的专业知识；对不同级别的管理人员，阿里巴巴会分门别类地推出一些管理方面的培训课程；“阿里夜谈”针对公司年轻人多，兴趣爱好广泛各不相同的特点，设立了一些经过员工调查感兴趣话题的学习和交流。修身养性、行业动态、文化素养、兴趣爱好，都是“阿里夜谈”关注的重点。

    对那些被认为是“可塑之才”的员工，马云会给这些“重点培养对象”们提供各种培训机会，为他们提供在不同业务部门体验、提升自己的机会，使他们能够在比较短的时间接触不同的业务，锻炼各方面的能力，让他们能在不远的未来，代替马云这个领导者冲锋陷阵。

    2000年，彭翼捷于西安交大外语系毕业，来到阿里巴巴工作。当时，彭翼捷还只是一名普通的销售人员，但仅仅7年时间，她就已经坐到了副总裁的位置上。彭翼捷现任阿里巴巴公司执行董事兼副总裁，负责管理阿里巴巴的网站运营及发展。2007年的“长三角地区互联网经济发展高峰论坛”，彭翼捷代表阿里巴巴发表了“长三角电子商务产业群合作发展”的主题演讲。

    一个普通的前台接待员，经过一番培养锻炼成为了客服总监；宾馆中的大堂经理，成为“支付宝”的副总经理……在阿里巴巴这样的例子不胜枚举。而这些正是得益于马云培养人才的理念，他要把阿里巴巴的每个员工都锻炼成可以独当一面的“先锋官”，代替自己冲到前线去。

    十年过去了，阿里巴巴从外面聘请的人才都走了，而马云之前曾怀疑过其能力的人都成了副总裁或董事。

    建立接班人制度

    企业要想获得长远的发展，作为公司的决策者、管理者，一定要建立接班人制度，随时准备当自己生病或是其他事情需要脱身的时候，能立刻找到一个可以取代你的人。尤其是在企业业务迅猛发展的时候，更应该看到未来发展对人才、管理、战略执行能力的诸多需求，必须有未雨绸缪的准备、长期投入的决心以及为此而配备的完善计划。</p>

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